カスタマーハラスメント禁止規程

弊社は、お客様との信頼関係にもとづいて制作業務を行っています。制作物へのご指摘やご要望は、より良い成果物のために欠かせないものであり、弊社はこれを歓迎します。 一方で、その手段や態様が社会通念上相当な範囲を超える場合、弊社の従業員および協力者の就業環境が損なわれ、結果としてお客様にお届けする成果物の品質にも影響します。 本規程は、弊社が禁止するカスタマーハラスメントの内容と、これに該当する行為があった場合の弊社の対応を定めるものです。

１．適用範囲

1. 本規程は、弊社の「制作対応基準」10条5項に定めるカスタマーハラスメントの内容を具体的に定めるものです。
2. 本規程は、弊社の業務に関わるすべてのお客様および関係者に適用されます。また、弊社の従業員および協力者がお客様に対して行う行為についても、同一の基準を適用します。

２．定義

1. カスタマーハラスメントとは、お客様等による言動であって、社会通念上相当な範囲を超えるものにより、弊社の従業員等の就業環境が害され、または業務の遂行に支障が生じるものをいいます。
2. 本規程に該当するかどうかの判断は、要求内容の当否にかかわらず、行為の態様にもとづいて行います。ご指摘の内容が正当であることは、その手段や態様を正当化するものではありません。

３．禁止する行為

次の各項に掲げる行為を禁止します。なお、各項に当てはまるかどうかについては弊社が判断いたします。

1. 暴言、脅迫、人格や能力を否定する言動、威圧的な言動、大声での叱責
2. 弊社が回答した事項について、同趣旨の指摘または質問を繰り返す行為
3. 1回の連絡または面談において、相当な時間を超えて対応を求める行為
4. 営業時間（平日10時～18時）外の連絡または対応を求める行為
5. 謝罪、担当者の変更、金銭の減免、契約範囲外の作業や無償対応を求める行為
6. 経緯の釈明を繰り返し求める行為
7. 回答期限を一方的に指定する行為
8. 弊社の従業員または協力者個人に対する攻撃、私生活への干渉、個人的な連絡先への連絡の要求
9. SNS、口コミサイト、掲示板等への投稿を示唆して要求を通そうとする行為、およびこれらの媒体における誹謗中傷
10. 弊社の事務所または業務の場に居座る行為、退去に応じない行為
11. その他前各項に準ずる行為

４．該当する行為があった場合の対応

弊社は、本規程に該当する行為があった場合、次の対応を行います。段階を経ずに、直ちに次の段階の対応を行う場合があります。

1. 行為の中止を求める意思表示を行います。
2. 当該連絡または面談を終了します。
3. 業務を中断します。
4. 契約を解除します。この場合、制作対応基準5条1項に準じて、それまでの作業料金および弊社が負担した実費をお支払いいただきます。

弊社は、事実確認および従業員の保護のため、電話および面談の内容を記録・録音する場合があります。また、面談には複数名で対応する場合があります。
行為の態様が悪質であると弊社が判断した場合には、警察、弁護士その他の外部機関に相談のうえ、法的措置を講じることがあります。

５．従業員の保護

弊社は、本規程に該当する行為から従業員および協力者を守るため、次の体制を設けます。

1. 従業員および協力者が相談できる窓口を社内に設置します。
2. 従業員および協力者は、本規程に該当する行為を受けた場合、その場での対応を中断し、弊社の責任者に引き継ぐことができます。
3. 弊社は、相談を行った従業員および協力者に対して、そのことを理由とする不利益な取扱いを行いません。

６．本規程の更新について

1. 本規程を更新する場合には、更新内容についてホームページ上でお知らせいたします。
2. 本規程更新後に作業依頼をいただいた場合、本規程をお客様が承認したものとみなします。

（改訂履歴）

• 2026年9月1日　本規程制定